API telephonie pour TPE : automatiser les appels et les SMS

Les API telephonie permettent d'automatiser l'envoi de SMS (confirmations de rendez-vous, rappels, notifications) et la gestion des appels sans intervention manuelle.

Cas d'usage courants en TPE

1. SMS de confirmation de rendez-vous automatique

Quand un prospect prend rendez-vous (via Calendly, ton CRM), un SMS de confirmation part automatiquement.

2. Rappel de rendez-vous la veille

SMS automatique 24h avant : "Rappel : rendez-vous demain a [heure] avec [nom]. Pour reporter : [lien ou numero]."

3. Notification d'appel manque

Quand un appel est manque, un SMS est envoye automatiquement a l'appelant : "Nous avons manque votre appel. Nous vous rappelons sous 2h."

4. Click-to-call depuis le CRM

L'API permet de lancer un appel depuis le CRM sans composer le numero. Voir integration CRM telephonie.

Les principales API

Twilio

• Le plus connu. SMS : 0,04 EUR/SMS en France. Appels : 0,01 EUR/min.
• API tres documentee, facile a integrer.
• Pas de standard cloud integre — c'est une brique technique.

Vonage (ex-Nexmo)

• SMS : 0,04 EUR/SMS. Appels : 0,01 EUR/min.
• API solide, bonne couverture internationale.

API de ton standard cloud

Ringover et Aircall proposent leurs propres API :

• journal d'appels automatique ;
• webhook quand un appel est manque ;
• integration avec Zapier/Make pour les workflows.

Quand c'est utile

• Tu envoies 10+ SMS de confirmation par semaine.
• Tu veux automatiser les notifications d'appels manques.
• Tu as un workflow CRM qui beneficierait d'actions telephoniques automatiques.

Quand c'est premature

• Tu envoies 2-3 SMS par semaine. Fais-le manuellement.
• Tu n'as pas de CRM ou d'outil de prise de rendez-vous. L'API n'a rien a connecter.

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