Horaires d'ouverture du standard telephonique TPE : comment les definir

Les horaires de ton standard telephonique impactent directement le nombre d'appels manques. Trop restreints : tu rates des prospects. Trop larges : tu ne decroches pas et le prospect tombe sur un repondeur quand meme.

Les heures de pointe en TPE B2B

En France, pour une TPE de services B2B :

• Premier pic : 9h30-11h30 (les prospects appellent apres avoir ouvert leurs emails).
• Deuxieme pic : 14h-16h (apres le dejeuner, avant la fin de journee).
• Creux : 12h-14h (pause dejeuner) et apres 17h.

La configuration recommandee

Solo

Horaires : 9h-12h et 14h-18h (lundi-vendredi)
Message hors horaires : repondeur avec promesse de rappel sous 24h
Redirect mobile : actif pendant les horaires

Equipe 2-5 personnes

Horaires : 8h30-18h30 (lundi-vendredi)
Cascade : personne A → personne B → messagerie
Message hors horaires : avec email de contact en alternative

Le message hors horaires

Bonjour, vous etes bien chez [entreprise]. Nos horaires d'ouverture
sont du lundi au vendredi de 9h a 18h. Laissez votre nom et votre
numero, nous vous rappelons des la prochaine ouverture. Pour une
reponse rapide, envoyez un email a [adresse].

Voir plus de scripts : message accueil telephonique TPE.

Les erreurs

• Afficher des horaires et ne pas les respecter (tu decroches parfois a 8h, parfois pas).
• Ne pas configurer de message hors horaires (le telephone sonne dans le vide).
• Mettre des horaires trop larges que tu ne peux pas couvrir (8h-20h quand tu es seul).
• Oublier les jours feries (le message d'accueil normal se lance un 14 juillet).

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Pour choisir un standard cloud avec gestion des horaires, consulte le comparatif prix.