Portabilite du numero professionnel : comment transferer sans perdre d'appels

Changer de solution telephonique ne signifie pas changer de numero. La portabilite est un droit. Ton numero fixe ou mobile professionnel peut etre transfere vers n'importe quel operateur ou solution cloud en France.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Le delai

La portabilite prend en general 7 a 10 jours ouvres pour un numero fixe, et 1 a 3 jours pour un mobile. Pendant ce temps, tes appels continuent d'arriver normalement sur ton ancien operateur.

Le jour du transfert effectif, les appels basculent vers le nouveau service. L'interruption est theoriquement nulle, mais prevois 1-2 heures de latence possible le jour J.

Le cout

La portabilite est gratuite. L'operateur sortant n'a pas le droit de facturer le transfert du numero. L'operateur entrant peut facturer des frais d'activation, mais c'est generalement inclus dans l'abonnement.

Le RIO

Le RIO (Releve d'Identite Operateur) est le code qui identifie ta ligne. Tu en as besoin pour lancer la portabilite.

Pour l'obtenir :

• Ligne fixe : appelle le 3179 depuis ta ligne fixe.
• Ligne mobile : appelle le 3179 depuis ton mobile.
• Tu recevras un SMS avec le RIO et la date de fin d'engagement.

La procedure en 5 etapes

1. Choisis ta nouvelle solution

Compare les options avant de lancer quoi que ce soit. Voir comment choisir un standard cloud TPE et le comparatif des prix.

2. Recupere ton RIO

Appelle le 3179 depuis la ligne a transferer. Note le code RIO et la date de fin d'engagement.

3. Lance la demande chez le nouvel operateur

C'est le nouvel operateur qui gere tout. Tu lui communiques :

• le numero a porter ;
• le RIO ;
• tes coordonnees ;
• la date souhaitee de transfert.

4. Configure ton nouveau service en parallele

Pendant les jours de portabilite, configure :

• le message d'accueil (voir 5 exemples de messages d'accueil) ;
• le routage des appels ;
• les horaires ;
• les notifications.

5. Teste le jour du transfert

Le jour J, appelle ton numero depuis un autre telephone. Verifie que l'appel arrive bien sur le nouveau service. Teste aussi le message d'accueil et le routage.

Les erreurs a eviter

• Ne pas resilier l'ancien operateur avant que la portabilite soit effective. La resiliation annule la portabilite en cours.
• Ne pas lancer la portabilite un vendredi. Si ca coince, tu perds le week-end.
• Ne pas oublier de prevenir tes clients si le transfert implique un changement de comportement (nouveau message d'accueil, nouveau routage).
• Ne pas transferer un numero lie a un fax ou un alarme sans verifier la compatibilite.

Cas particulier : garder l'ancien operateur en parallele

Si tu veux tester le nouveau service avant de transferer, tu peux :

1. Ouvrir un nouveau numero temporaire chez le nouvel operateur.
2. Tester pendant 2 semaines.
3. Si satisfait, lancer la portabilite du numero definitif.
4. Fermer le numero temporaire.

Ca coute un mois d'abonnement en double, mais ca evite de se retrouver sans telephone si le nouveau service ne convient pas.

CTA

Avant de changer de solution, estime combien te coutent les appels manques avec le calculateur appels manques. Ca t'aidera a justifier l'investissement.