SMS professionnel pour TPE : quand et comment l'utiliser

Le SMS a un taux d'ouverture de ~95 %. C'est le canal le plus lu. Mais en B2B, il est sous-utilise par peur d'etre intrusif. Utilise correctement, il renforce la relation client.

Quand utiliser le SMS

Confirmation de rendez-vous

Bonjour [prenom], je confirme notre rdv demain [jour] a [heure]
au [lieu / en visio : lien]. A demain ! — [ton prenom]

Envoie la veille. Ca reduit les no-shows de 30 a 50 %.

Rappel de delai

Bonjour [prenom], petit rappel : j'ai besoin de tes retours
sur [livrable] avant [date] pour tenir le planning. Merci ! — [prenom]

Plus efficace qu'un email pour les retours urgents.

Suivi post-livraison

Bonjour [prenom], le [livrable] a ete envoye ce matin.
Dis-moi si tout est bon ou s'il faut ajuster un point. — [prenom]

Information rapide

Bonjour [prenom], petit changement : le rdv de demain est decale
a [nouvelle heure]. Ca te convient ? — [prenom]

Quand NE PAS utiliser le SMS

• Pour envoyer un devis ou une proposition. Utilise l'email.
• Pour relancer un impaye. Trop informel.
• Pour prospecter a froid. C'est illegal sans consentement en B2C, et mal percu en B2B.
• Pour des communications longues. Le SMS est limite a 160 caracteres.

Les regles legales

• B2B : la prospection par SMS est autorisee si le destinataire peut se desinscrire (mention STOP).
• B2C : le consentement prealable est obligatoire (opt-in).
• Horaires : pas de SMS commercial avant 8h ni apres 20h, ni le dimanche et jours feries.

Les outils

• Ton telephone : pour 1-5 SMS/jour, c'est suffisant.
• SMS integre au standard cloud : Ringover, Aircall incluent l'envoi de SMS depuis le numero pro.
• Plateformes SMS : OVH SMS, Sendinblue (Brevo), Twilio pour les envois en volume.

Cout moyen : 0,04 a 0,08 EUR par SMS en France.

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Pour integrer le SMS dans ton suivi commercial, consulte le comparatif standard cloud TPE — certains incluent le SMS dans l'abonnement.