Guide process
Email ou telephone : quel canal pour relancer un devis ?
L'email et le telephone ne servent pas au meme moment. Le bon canal depend du contexte, du montant et de la qualite de la relation.
Pour relancer un devis, l'email et le telephone ne servent pas au meme moment.
L'email est utile pour laisser une trace, verifier la reception et reformuler un point. Le telephone est utile quand le prospect est chaud, quand le sujet est complexe, ou quand une decision bloque depuis trop longtemps.
La reponse courte
- J+2 : email pour verifier que le devis est bien arrive.
- J+7 : email ou telephone selon le niveau de chaleur du prospect.
- J+14 : email de clarification pour savoir si le sujet reste actif.
- Apres J+14 : telephone seulement si le prospect etait vraiment qualifie.
Si tu n'as pas encore de rythme clair, lis d'abord le guide sur quand relancer une proposition commerciale. Si tu ne sais pas combien de fois relancer, garde la base de trois relances maximum.
Quand choisir l'email
L'email est le canal par defaut pour une relance sobre. Il fonctionne bien quand le devis vient d'etre envoye, quand tu veux verifier la bonne reception, ou quand le prospect n'a pas encore donne de signal fort.
Il a un avantage simple : il respecte le rythme du prospect. Il peut le lire, le transmettre, le classer, y revenir. Sa limite est aussi claire : il peut rester dans une boite pleine.
Bonjour [prenom],
Je me permets de verifier que tu as bien recu le devis envoye [jour].
Dis-moi si tu veux que je clarifie un point, notamment sur le perimetre,
le planning ou les options proposees.
Bonne journee,
[signature]Quand choisir le telephone
Le telephone devient utile quand l'email ne suffit plus. Il fonctionne mieux si tu as deja eu un bon echange oral, si le devis est important pour ton activite, ou si plusieurs points doivent etre clarifies.
Appeler trop tot peut creer une pression inutile. Si le prospect a recu le devis hier, il n'a peut-etre rien a dire. Ton appel devient alors un rappel de dette, pas une aide a la decision.
La combinaison propre : email puis appel
Le plus simple est souvent de prevenir avant d'appeler.
Bonjour [prenom],
Je reviens vers toi au sujet du devis pour [projet].
Si c'est utile, je peux t'appeler demain pour clarifier les deux points
qui reviennent souvent sur ce type de mission : [point 1] et [point 2].
Sinon, tu peux simplement me dire si le sujet reste d'actualite.
Bonne journee,
[signature]Tableau de decision
| Situation | Canal conseille | Pourquoi |
|---|---|---|
| Devis envoye il y a 2 jours | Verifier sans pression | |
| Prospect tres engage en rendez-vous | Email + appel | Garder l'energie de la discussion |
| Devis simple, faible montant | Le telephone peut etre disproportionne | |
| Devis complexe ou plusieurs options | Telephone | Clarifier plus vite |
| Silence apres deux emails | Email de clarification | Eviter d'insister |
Les erreurs a eviter
- Appeler uniquement parce que tu stresses.
- Envoyer un email vague du type "je reviens aux nouvelles".
- Appeler plusieurs fois sans laisser de trace claire.
- Opposer email et telephone alors que les deux se completent.
Routine simple
- Note le canal prefere du prospect apres le premier rendez-vous.
- Programme une relance email a J+2.
- A J+7, choisis email ou telephone selon la qualite du contact.
- A J+14, clarifie le statut par email.
- Si le sujet reste flou, sors-le du pipeline ou programme une reactivation.
Pour suivre les dates, canaux et prochaines actions sans tout garder en tete, telecharge le Kit Pipeline & Relance B2B.