Standard telephonique TPE

Appels sortants et prospection : comment utiliser ton standard cloud pour vendre

Utiliser le standard cloud pour la prospection telephonique en TPE : click-to-call, journal, scripts et suivi CRM.

Un standard cloud n'est pas seulement un outil pour recevoir des appels. C'est aussi un outil de prospection : click-to-call depuis le CRM, journal automatique, enregistrement pour le coaching.

Les fonctions utiles pour la prospection

1. Click-to-call depuis le CRM

Avec Pipedrive + Ringover (ou Aircall), tu cliques sur le numero du prospect dans le CRM et l'appel se lance automatiquement. Pas besoin de composer.

Temps gagne : 5-10 secondes par appel. Sur 30 appels/jour, ca fait 5 minutes.

2. Journal automatique

Chaque appel sortant est trace dans le CRM : date, heure, duree, statut (decroche, messagerie, pas de reponse). Tu n'as plus a noter manuellement.

3. Enregistrement des appels

Si c'est legal et que tu as prevenu (voir enregistrement appels legal France), tu peux reecouter tes appels pour t'ameliorer. Utile pour le coaching commercial.

4. Power dialer

Certains standard cloud (Aircall, Ringover plan avance) proposent un power dialer : tu prepares une liste de numeros, le systeme appelle le suivant automatiquement des que tu raccroches.

Utile si tu fais 30+ appels/jour. Pas necessaire en dessous.

5. Numero local sortant

Tu peux choisir le numero affiche quand tu appelles. Un numero local (01, 04, etc.) a un meilleur taux de reponse qu'un numero mobile inconnu.

La routine de prospection telephonique

Prepare ta liste dans le CRM (10-20 prospects cibles).
Bloque un creneau de 1h (pas en fin de journee — les meilleurs creneaux sont 10h-11h30 et 14h-16h).
Appelle en utilisant le click-to-call.
Apres chaque appel : note le resultat dans le CRM (10 secondes).
Si pas de reponse : laisse un message vocal court (voir message accueil) et programme un rappel a J+2.

Les resultats attendus

20 appels/heure (avec click-to-call).
Taux de decroche : 20-40 %.
Taux de rendez-vous : 5-10 % des appels decroches.
Resultat : 1-2 rendez-vous par session de 1h.

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Pour choisir un standard cloud avec fonctions de prospection, consulte le comparatif prix. Pour le suivi des prospects : Kit Pipeline & Relance B2B.